Chaîne de valeur d'un opérateur services SI [avr 2012]

Pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique, les directions de systèmes d'information (DSI) devront passer de l'état d'usine de services SI à celui d'opérateur de services SI.
Mais quelle nouvelle compétence devraient-elles précisément développer ?
La version 2011 des ouvrages ITIL nous suggèrent une réponse : c'est une compétence de management de relation client ("Business Relationship Management").

Le terrain également nous offre un exemple emblématique : c'est celui de la DIRISI qui de gestionnaire d'infrastructure SI pour les entités du ministère de la défense (MINDEF) a réalisé entre 2010 et 2011 une transformation en un opérateur de services SI au services des entités du MINDEF et des forces projetées.

Chaîne de valeur d'une usine de services SI et d'un opérateur de services SI

Mise à jour du 15 janvier 2016
Une vidéo-Pitch de 3 mn : "Une triple innovation pour rénover les relations métiers / DSI en vue du numérique"
https://youtu.be/_QxVwhmIzcs

Notes :
La notion de chaîne de valeur a été développée par M. Porter.
Mise à jour du 17 mars 2015 :  ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

Quelques articles sur le Répertoire d'article d'innovation et gouvernance numérique d'entreprise
"Différencier les relations avec les directions métiers pour mieux mutualiser les SI", Tru Dô-Khac, ITR Manager, 24 mars 2011.
"Redonner du sens aux processus SI par un régime [de gouvernance] numérique", ITRManager, 8 août 2011.
 "Des relations SI pour faire les bonnes choses", Tru Dô-Khac, Le Monde Informatique, 29 août 2011.
 "Des régimes relationnels pour un système d'information efficace", Tru Dô-Khac, Le Cercle Les Echos, 31janvier 2012.

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Sur ce site :
"Cobit 5 exploité au profit de la marine nationale"

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