Pour les directions utilisatrices de l'entreprise cliente, la performance d'un centre de services partagés informatique (CSP-I) est appréciée par son catalogue d'unités d’œuvre.
Pour une direction utilisatrice, une unité d’œuvre informatique (UO) est le plus souvent caractérisée par
- des livrables,
- un niveau de qualité,
- un délai de réalisation,
- un coût forfaitaire.
- la quantité de ressources par profil de séniorité(junior, senior, manager,...)
- le coût unitaire des ressources par profil engagé dans la production de l'UO
Pour une unité d’œuvre complexe comme une prestation intellectuelle, on peut rajouter des éléments :
- des conditions de réalisation
- la liste des propriétés intellectuelles éventuellement intégrées dans l'unité d’œuvre et leurs conditions de réutilisation
- un délai de validation
- une procédure de réception
- le livrable d'un UO "Stratégie informatique" est un "plan de stratégie informatique"
- le livrable d'une UO "Gouvernance informatique" est un "régime de gouvernance informatique"
- le livrable d'une UO "Organisation" est un "modèle d’organigramme" associé à des "modèles de postes"
- le livrable d'une UO "Urbanisation" est un ensemble de "vues" : métier,fonctionnelle,applicative,...
De là nait la valeur des "référentiels" [1] dont le développement et la diffusion sont l'objet d'entreprises sous différentes formes (agences d’État, sociétés privées, associations professionnelles, établissements académiques, institutions de normalisation,...) qui se livrent à une compétition pour imposer leurs propres "référentiels" au marché : à la clef, les redevances (Ang : royalties) de copyright et de marques [2a].
La définition des livrables ayant atteint un niveau pertinent, il reste à déterminer les niveaux de qualité ainsi que les accords de réutilisation de propriétés intellectuelles intégrées, notamment en cas d'utilisation de référentiels ou méthodes de parties tiers.
[1]Best Practices : normes, gros bon sens ou œuvres de l'esprit, Tru Do-Khac, ITR Manager, 27 avril 2011
[2a] Négoce de savoir-faire informatique, Tru Do-Khac, Le Cercle Les Echos, 3 janvier 2012
[2b] Unité d’œuvre consultant SI, L'entreprise numérique créative, 12 octobre 2012