Quand aux directions utilisatrices de l'entreprise cliente, la performance d'un centre de services partagés informatique (CSP-I) est appréciée par son catalogue d'unités d’œuvre.
Pour une direction utilisatrice, une unité d’œuvre informatique (UO) est le plus souvent caractérisée par
- des livrables,
- un niveau de qualité,
- un délai de réalisation,
- un coût forfaitaire.
- la quantité de ressources par profil de séniorité(junior, senior, manager,...)
- le coût unitaire des ressources par profil engagé dans la production de l'UO
Pour une unité d’œuvre complexe comme une prestation intellectuelle, on peut rajouter des éléments :
- des conditions de réalisation
- la liste des propriétés intellectuelles éventuellement intégrées dans l'unité d’œuvre et leurs conditions de réutilisation
- un délai de validation
- une procédure de réception
- le livrable d'un UO "Stratégie informatique" est un "plan de stratégie informatique"
- le livrable d'une UO "Gouvernance informatique" est un "régime de gouvernance informatique"
- le livrable d'une UO "Organisation" est un "modèle d’organigramme" associé à des "modèles de postes"
- le livrable d'une UO "Urbanisation" est un ensemble de "vues" : métier,fonctionnelle,applicative,...
Si une culture générale permet d'appréhender ces notions, - un régime (ang : regime) de gouvernance n'est ni un modèle (ang : model) de gouvernance ni un cadre (ang : framework) de gouvernance, il faut aller au-delà pour assurer un réception efficiente.
De là nait la valeur des "référentiels" [1] dont le développement et la diffusion sont l'objet d'entreprises sous différentes formes (agences d’État, sociétés privées, associations professionnelles, établissements académiques, institutions de normalisation,...) qui se livrent à une compétition pour imposer leurs propres "référentiels" au marché : à la clef, les redevances (Ang : royalties) de copyright et de marques [2a].
La définition des livrables ayant atteint un niveau pertinent, il reste à déterminer les niveaux de qualité ainsi que les accords de réutilisation de propriétés intellectuelles intégrées, notamment en cas d'utilisation de référentiels ou méthodes de parties tiers.
[1]Best Practices : normes, gros bon sens ou œuvres de l'esprit, Tru Do-Khac, ITR Manager, 27 avril 2011
[2a] Négoce de savoir-faire informatique, Tru Do-Khac, Le Cercle Les Echos, 3 janvier 2012
[2b] Unité d’œuvre consultant SI, L'entreprise numérique créative, 12 octobre 2012
Mise à jour août 2021
Pour parachever la transition de l'informatique vers le numérique, nous invitons les entreprises opérant en France à mettre en place une maîtrise d'usage numérique aux cotés des maîtrise d'ouvrage et maîtrise d’œuvre informatiques.
La notion d'unité d’œuvre informatique pourra être opportunément revisitée pour instituer les notions d'unité d'ouvrage numérique et d'unité d'usage numérique [a]
[a] "Unité d'ouvrage" et "unité d'usage" pour le management des performances numériques, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, août 2021
