vendredi 16 juillet 2021

AMOA (assistance à maîtrise d'ouvrage) immobilier vs MUE (maîtrise d'usage) immobilier [juil 2021]

Pour mieux prendre en compte le numérique, le modèle "Maîtrise d'ouvrage/Maîtrise d’œuvre" (MOA/MOE) qui structure la gouvernance informatique des entreprises françaises depuis 30 ans [1] pourrait évoluer.

Dans cette perspective, il peut être intéressant de se pencher sur les pratiques du secteur immobilier, qui a institutionnalisé le modèle MOA/MOE.

On peut alors examiner les dépliants d'information qu'un promoteur, - le maître d’œuvre (MOE)-, remet au particulier, - le maître d'ouvrage (MOA)-, lors de l'achat d'un logement neuf.

Par exemple, le groupe Nexity remet trois dépliants intitulés 

  1. "Tout savoir de ma réservation à ma signature notaire"
  2. "Tout savoir de mes appels de fonds à mes choix et options déco"
  3. "Tout savoir de ma visite chantier à ma remise des clés".

En remettant des dépliants dont le contenu, au-delà de la simple information du processus d'achat, éclaire des aspects juridiques, financiers et opérationnels, le maître d’œuvre porte également un rôle d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA). 

Ainsi, le troisième dépliant décrit notamment les attendus des étapes de "visite de chantier", de "visite de pré-livraison" et de "remise de clés".

Lors de la visite de pré-livraison, le maître d'ouvrage serait avisé, en vue d'un usage confortable et agréable du logement, de se faire accompagner par un cuisiniste ou un agent de location immobilière.

  • le cuisiniste devra vérifier que la cuisine désirée par le futur propriétaire se montera facilement avec les lumières, les prises électriques et la robinetterie installés par le promoteur,
  • l'agent immobilier devra s'assurer que les facilités de contrôle domotique, les facilités de maintenance des évacuations des eaux, l'isolation des fenêtres, le rendu général de la peinture des murs et du revêtement des sols pourront porter un argumentaire attractif de mise en location. 

Il appartiendra à la maitrise d'ouvrage de notifier à la maîtrise d’œuvre les possibles observations du cuisiniste et de l'agent immobilier.

Mais dès lors que la résolution de ces observations conditionne la remise des clés, on pourra parler d'une "maîtrise d'usage (MUE)" portée ce cuisiniste et cet agent immobilier. 





[1] Ce qu'il faut savoir sur le modèle "Maîtrise d'ouvrage Maîtrise d'oeuvre" (MOA MOE), Do-Khac Decision, nov 2015


Note :

La trilogie MOA/MOE/MUE peut avoir des variantes plus complexes, par exemple dans le cas d'appartements intégrés dans un immeuble.  Dans ce cas, une SCI peut être constituée pour assurer la construction de l'immeuble par une maîtrise d’œuvre et vendre les différents appartements à des particuliers. Pour la durée du projet, cette SCI se désigne par  "maître d'ouvrage" et les particuliers sont des "acquéreurs". Néanmoins, les acquéreurs resteront avisés de se faire accompagner par un cuisiniste ou, en vue d'une location, par un agent immobilier.

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