La transition informatique / numérique arrivant à maturité, on peut s'attendre à ce que le modèle "maîtrise d'ouvrage/maîtrise d’œuvre" (MOA/MOE) qui structure la gouvernance informatique des entreprises françaises depuis 30 ans [1a][1b] évolue.
Pour sa part, la gouvernance du métier immobilier, -le secteur qui a institutionnalisé le modèle MOA/MOE-, évolue mais sous le coup de la transition climatique
Il peut être alors intéressant de se pencher les dépliants d'information qu'un promoteur immobilier, - le maître d’œuvre (MOE)-, remet au particulier acquéreur, - le maître d'ouvrage (MOA)-, lors de l'achat dans le neuf.
Par exemple, le groupe Nexity remet trois dépliants intitulés respectivement
- "Tout savoir de ma réservation à ma signature notaire"
- "Tout savoir de mes appels de fonds à mes choix et options déco"
- "Tout savoir de ma visite chantier à ma remise des clés", qui décrit notamment les attendus des étapes de "visite de chantier", de "visite de pré-livraison" et de "remise de clés".
En remettant à l'acquéreur des dépliants dont le contenu éclaire les aspects juridiques, financiers et opérationnels du processus d'achat, le maître d’œuvre porte également un rôle d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA).
Mais en outre, le maître d’œuvre pourrait aviser le maître d'ouvrage de se faire accompagner par un cuisiniste ou un agent de location immobilière.
- le cuisiniste devra vérifier que la cuisine désirée par le futur propriétaire se montera facilement avec les lumières, les prises électriques et la robinetterie installés par le promoteur,
- l'agent immobilier devra s'assurer que les facilités de contrôle domotique, les facilités de maintenance des évacuations des eaux, l'isolation des fenêtres, le rendu général de la peinture des murs et du revêtement des sols pourront porter un argumentaire attractif de mise en location.
Il appartiendra néanmoins à la maitrise d'ouvrage de notifier à la maîtrise d’œuvre les possibles observations du cuisiniste et de l'agent immobilier.
Mais dès lors que la résolution de ces observations conditionne la remise des clés, on pourra parler d'une "maîtrise d'usage (MUE)" ou d'une assistance à maîtrise d'usage (AMU) portée ce cuisiniste et cet agent immobilier.
Le groupe Nexity s'est choisi comme raison d'être "La Vie Ensemble" [2]. Pour s'inscrire "au cœur de la vie des gens, des entreprises et des territoires", certains acteurs immobiliers, d'ores et déjà, mettent en œuvre la notion inspirante de maîtrise d'usage (MUE) [3].
[1a] Ce qu'il faut savoir sur le modèle "Maîtrise d'ouvrage Maîtrise d'oeuvre" (MOA MOE), Do-Khac Decision, nov 2015
[1b] Nos
travaux de recherche sur le modèle MOA-MOE nominés pour le prix Ae-SCM/AIM 2010 , Gouvernance numérique de l'entreprise créative, nov 2010
[2] Notre raison d'être est une volonté d'agir, Véronique Bédague, 20 juillet 2021, LinkedIn
[3] Groupe Réalités
Du même auteur
Maîtrise usage : de la transition climatique à la transition numérique, L'entreprise numérique créative, 2 août 2021
Instituer une maîtrise d'usage pour faire évoluer le secteur immobilier, 30 juillet 2021, LinkedIn
