Les soft skills selon Pôle Emploi [mars 2020]

Poussés par la problématique de la mobilité RH qui se conjugue à celle de l'employabilité, les acteurs du marché du travail repensent leurs approches des soft skills.

Ainsi Pôle Emploi est passé d'une simple liste de 10 soft skills accessoirement utilisée dans le cadre d'enquêtes du marché du travail à un référentiel de 14 soft skills.

La liste de soft skills a été utilisée notamment dans le cadre d'une enquête complémentaire à l'enquête Besoins en Main-d’oeuvre (BMO) 2017 [1] où il s'agissait d'étudier comment les recruteurs évaluaient un profil :

1. privilégier les soft skills,
2. privilégier les hard skills sans les assurer par un diplôme, 
3. assurer les hard skills par des diplômes,
4. ne retenir que les diplômes adressant précisément les hard skills recherchés.

Quand au référentiel de soft skills, Pôle Emploi l'a appelé "Référentiel de savoir-être professionnels"[2] et l'a publié dans le cadre d'une mise à jour du site de Pôle Emploi avec des nouvelles pages sur le "recrutement par les compétences" [3].

Le Référentiel des savoir-être professionnels de Pôle Emploi reprend 6 des 10 soft skills de la liste de l'enquête BMO 2017 :

1. Capacité à s'organiser, prioriser les tâches, synthétisé en "Sens de l'organisation"
2. "Travail en équipe"
3. "Capacité d'adaptation"
4. "Autonomie"
5. Travailler sous pression et à gérer le stress, synthétisé en "Gestion du stress"
6. Capacité d’initiative/créativité, scindé en "Capacité de décision" et "Force de proposition".

En revanche, le référentiel laisse de coté le sens des responsabilité/fiabilité, le sens de la relation client,  la capacité à actualiser ses connaissances et la connaissance/respect des règles, qui sont remplacés par

• "Sens de la communication"
• "Capacité à fédérer"
• "Rigueur"
• "Prise de recul"
• "Réactivité"
• "Persévérance"
• "Curiosité".

Un référentiel de soft skills peut être un outil intéressant pour une démarche capacitaire lors d'un projet.

Pour un projet numérique, la TPE Do-Khac Decision avance un référentiel de soft skills.

Une mise en œuvre est illustrée à partir du retour d'expérience du Personal MOOC [4], un service élu trophée innovation numérique par le  CRIP en janvier 2015 [5]



[1] Diplômes, compétences techniques ou comportementales : quelles sont les principales attentes des entreprises ? Éclairages et synthèses n° 42, Pôle Emploi; mars 2018.
[3] Les outils pour vos recrutements par les compétences, Pôle Emploi
[5] 5ème IT innovation Forum : le digital à l’honneur, Tristan Karache, iTPro.fr 30 janvier 2015

Pour aller plus loin, des pistes de recherches :

• Qu'est ce qui a amené Pôle Emploi à revisiter son approche de soft skills et à publier un référentiel de soft skills ?
• Quelles sont les approches des autres acteurs (APEC, OPIIEC,...) en matières de soft skills ? 

Ce billet est sourcé de l'étude Soft skills Étude sur les référentiels de soft skills, Tru Do-Khac, consultant en innovation et gouvernance numérique, designer de solutions de soft skills, Do-Khac Decision.

Autres billets sourcés :
[2] Soft skills : 14 interprétations, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, 24 mars 2020 
[4]Une approche des hard skills et soft skills de l'informaticien, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, mardi 11 février 2020 

Notions de compétence et soft skills selon l'OPIIEC, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, lundi 20 avril 2020
e-Competence Framework approach to soft skills, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, 20 avril 2020

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