Un référentiel de soft skills : pour quoi faire ? [sep 2021]

L'observation du marché [1] montre différents usages d'un référentiel de soft skills

• proposer des modules de formation,
• faciliter les échanges, lors d'un entretiens d'évaluation, un recrutement, un bilan professionnel,
• qualifier un module de formation,
  
• évaluer une performance d'un étudiant lors d'une soutenance, 
• fournir le principe actif d'une application IA de matching offre d'emploi / CV
  
• ...
  

Ainsi, 

• le site eLene4work [2], un projet du programme européen Erasmus+,  présente un référentiel de 11 familles de soft skills pour recommander des formations en ligne 
• le site de l'association Article 1 utilise ce même référentiel mais en présentant le détail des 45 soft skills répartis dans les 11 familles en vue de faciliter les échanges entre un jeune futur professionnel et son mentor professionnel expérimenté
• la grande école d'ingénieurs Centrale Nantes  propose un référentiel de 12 soft skills pour orienter ses élèves-ingénieurs dans la conception de parcours de formation en soft skills qui soient alignés à leurs projets professionnels respectifs
  
• l’École Polytechnique utilise un référentiel de 10 soft skills pour évaluer des aptitudes comportementales lors de la "soutenance d’un mémoire écrit mais, surtout, à deux reprises de manière formelle au cours d’un entretien avec le commandant d’unité." [3]
• la startup InstarLink place un référentiel de 17 soft skills au centre de l'IA de son API proposé sur le site API de Pole Emploi [4a][4b]
  

 

La granularité, le format des définitions ou encore la structure du référentiel de soft skills sont variables et sa conception peut être appréciée à l'aune de trois questions :

1. le référentiel de soft skills porte-t-il la raison d'être et les valeurs de l'entreprise ? 
2. incite-t-il les collaborateurs de l'entreprise à adopter certaines pratiques professionnelles ?
3. oriente-t-il le recrutement et la fidélisation de collaborateurs portant certains traits de caractères ?
   

Pour explorer ces différentes questions, la TPE créative Do-Khac Decision avance une méthode mais associée à des outils collaboratifs conviviaux en présentiel face-à-face [4].

[1] Soft skills : une étude sur les référentiels de soft skills, Do-Khac Decision, avr 2020 

[2] eLene4work, European university college association
[3] Livret de formation humaine et militaire, Ecole Polytechnique, 2021
[4a] Match via soft skills, Pole Emploi-io 
[4b] Reskilling upskilling system architecture / employee component, Gouvernance de l'entreprise numérique créative, jui 2021
[5]  SoftSkills48, un outil de conception gamifiée de référentiel RH, Do-Khac Decision, juin 2021

An upskilling reskilling governance model [sept 2021]

When planning an upskilling/reskilling curriculum between an enterprise and his employee, two questions should be answered upfront : 

1. who defines the upskilling/reskilling objectives ? 
2. who determines the means ?
   

By assigning an owner to these two responsbilities, either the enterprise or the employee, a model for upskilling/reskilling governance of four regime is designed. 

We have named these four governance regimes by using notions found in the academic litterature [1]  :

1. Pedagogy regime
2. Andragogy-M regime
3. Andragogy-T regime
4. Heutagogy regime. 

 

An exemple of a training module under the Heutagogy regime is an Enterprise Adventure Game [2].

La gouvernance upskilling/reskilling d'une entreprise pourra s'appuyer sur l'IA pour analyser et évaluer l'offre de formation [3]

[1] From andragogy to heutagogy, Stewart Hase, Southern Cross University, Chris Kenyon, 2000, ePublication@SCU 
[2] An heutagogy for upskilling / reskilling : the Enterprise Adventure Game, L'entreprise numérique créative, aug 2021 
[3]  Reskilling upskilling system architecture / training component, L'entreprise numérique créative, jui 2021

"Unité d'ouvrage" et "unité d'usage" pour le management des performances numériques |août 2021]

La notion d'unité d’œuvre est bien connue en management numérique [1]. 

Lors de la session 2013-2014 du cycle de formation  INHESJ / Cigref "Sécurité des usages numériques" qui adressait notamment la sécurité des objets connectés, les travaux des auditeurs ont avancé l'opportunité d' "institu[er] un Responsable des usages aux cotés du Chef de projet Maîtrise d’ouvrage et du Chef de projet Maîtrise d’œuvre" [2].

Ces trois rôles peuvent être tenus par des personnes ou entités organisationnelles différentes.

Pour faciliter l'entente entre ces trois rôles, la méthode design MOA-MOE-MUA [3] s'inspire des métiers de la construction publique et de la maintenance industrielle et avance la trilogie de mesure de performances : unité d’œuvre, unité d'ouvrage et unité d'usage [4]. 

[1]Unité d'oeuvre informatique (UO) : définition, Gouvernance  numérique de l'entreprise créative, avr 2012
[2]Sécurité des objets connectés, Mme Sabrina Feng, MM. Jean-Marc Cerles, M. Hervé Dalmas, Tru Dô-Khac,  Boris Paulin,Cigref - INHESJ, 2014.
Publications Sécurité des usages numériques Cigref INHESJ, Cigref
 
[3]Une méthode design pour l'Agile : MOA-MOE-MUA, Do-Khac Decision 
[4] Pilotage de l'entreprise numérique : et si on parlait d'unité d'usage ? Répertoire de l'entreprise numérique créative, oct 2015

Responsable d'usage responsable du numérique [août 2021]

Lors de la session 2013-2014 du cycle de formation  INHESJ / Cigref "Sécurité des usages numériques", le rapport des auditeurs portant sur la sécurité des objets connectés [1]  avertit que "l’entreprise doit s’attendre à des usages imprévus, détournés, parfois inconséquents, voire malveillants ou illicites [et que] l’usage d’un objet connecté fait naître des risques sur les personnes, les biens et l’environnement.  

[En conséquences], la gouvernance des systèmes d’information connectés aux objets pourra être aménagée en instituant un Responsable des usages aux cotés du Chef de projet Maîtrise d’ouvrage et du Chef de projet Maîtrise d’œuvre." 

L'installation d'un responsable des usages du numérique n'intéresse pas seulement les entreprises exploitant des systèmes d'information connectés aux objets. 

On peut ainsi observer cette fonction au sein de l’Éducation nationale, qui rappelle qu'un "usage responsable du numérique dans les établissements ou les écoles doit s'exercer dans le respect du droit" [2]. 

Certaines entreprises parlent de maîtrise d'usage (MUE) numérique.

Pour installer une MUE numérique, il existe plusieurs modèles, notamment un modèle inspiré de la gouvernance des projets immobiliers climatiques.  

Dès lors, pour assurer une convergence sur le périmètre et missions d'un responsable des usages du numérique [3], il sera avisé de mobiliser l'intelligence collective et émotionnelle de l'ensemble des parties prenantes (direction générale, directions métiers, direction informatique, direction des ressources humaines) et de recourir à des outils de design management [4].

[1]Executive summary, Sécurité des objets connectés, Mme Sabrina Feng, MM. Jean-Marc Cerles, M. Hervé Dalmas, Tru Dô-Khac,  Boris Paulin,Cigref - INHESJ, 2014.
Publications Sécurité des usages numériques Cigref INHESJ, Cigref
INHESJ :  Institut National Haute Etudes de la Sécurité et Justice (2009- 2020), sur  wikipedia

[2a]  Usage Responsable du Numérique, Numérique éducatif - Nice académie de Nice
[2b]  Usage responsable du numérique selon l'académie de Nice, X-Propriété-Intellectuelle, août 2021 
[3a] L'officiel des métiers du numérique", Fédération Syntec, 2014
[3b] Responsable des usages du numérique", un nouveau emploi-métier dans le référentiel RH de l'OPIIEC, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, jan 2018
[4] Formation Chef de projet maitrise d'usage digital, Do-Khac Decision, mai 2015

Une gouvernance numérique inspirée de la gouvernance immobilière [août 2020]

Depuis plus de 30 ans, le modèle Maîtrise d'ouvrage/Maîtrise d’œuvre (MOA/MOE) structure la gouvernance informatique des entreprises françaises  [1a][1b]. 

Pour prendre en compte la transformation de l'informatique en numérique, les entreprises pourraient  s'inspirer de la gouvernance immobilière et institutionnaliser [2] une Maîtrise d'usage (MUE) numérique [3].

Installation d'une maîtrise d'usage (MUE) numérique : 

exemple de modèle possible, inspiré de la gouvernance des projets immobiliers climatiques

• [1a] Ce qu'il faut savoir sur le modèle Maîtrise d'ouvrage / Maîtrise d’œuvre (MOA MOE), Do-Khac Decision, nov 2015
• [1b] Nos travaux de recherche sur le modèle MOA/MOE nominés au prix Ae-SCM/AIM 2010, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, déc 2010
• [2] Instituer une Maîtrise d'usage (MUE) pour repenser le métier immobilier, Tru Do-Khac, 30 juillet 2021, Linkedin 
  
• [3] Responsable des usages numériques, un nouveau emploi-métier, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, jan 2018