Notions de compétence et soft skills selon l'OPIIEC [avr 2020]

En vue de proposer des services de gestion prévisionnelle d'emploi, de métiers et de mobilité professionnelle, l'Observatoire des métiers du numérique, de l’ingénierie, du conseil et de l’évènement (OPIIEC) a défini un référentiel de compétences [1] en deux classes :

1. les "compétences cœur de métier" 
2. les "compétences transverses".

Une  compétence transverse est identifiée par une appellation et est décrite par une définition et 4 "niveaux de maîtrise".

Certaines appellations apparentent ces compétences transverses à du savoir-faire :
"Gestion de la performance", "Gestion de projet",…

D'autres telles que "Sens relationnel", "Orientation client", "Leadership et esprit d'entreprise" les apparenteraient plutôt à des soft skills.

Mais leurs descriptions montrent que ce sont également des savoir-faire : ainsi

• Le premier niveau le maîtrise de la compétence Sens relationnel est atteint lorsque l'on est apte à "échanger avec ses interlocuteurs directs dans le cadre de ses activités" 
• celui de la compétence Orientation client est atteint lorsque l'on est apte à "écouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse" 
• celui de la compétence Leadership et esprit d'entreprise est atteint lorsque l'on est apte à "prendre, du recul, des initiatives dans l’entreprise au service des activités et des collaborateurs internes et externes"

Ces exemples renvoient à la notion de compétence telle que celle adoptée par le CEN ITC Skills Workshop pour lequel les savoir-être ne sont présents qu'implicitement : une compétence est "une capacité démontrée à appliquer des connaissances, des savoir-faire et des savoir-être en vue d’obtenir des résultats observables" [2].


[1] OPIIEC, Méthodologie
[2] e-Competence Framework approach to soft skills, Gouvernance numérique de l'entreprise créative, lundi 20 avril 2020

Pour aller plus loin, des pistes de recherches :

• Le Cigref (Club informatique des grandes entreprises françaises) adresse-t-il les soft skills dans sa cartographie des métiers ?
• Quelles sont les approches de Pôle Emploi ou de l'APEC en matières de soft skills ? 

Ce billet est sourcé de l'étude Soft skills Étude sur les référentiels de soft skills, Tru Do-Khac, consultant en innovation et gouvernance numérique, designer de solutions de soft skills, Do-Khac Decision.

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