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| Service numérique gouverné (Governed eService) |
Une galerie de "grains pédagogiques" (Ang : learning objects) en innovation et gouvernance numérique de l'entreprise créative (innovative business digital governance) en libre accès* publiée par Dô-Khac Decision.
*Libre accès n'emporte pas libre de droits. ©Dô-Khac Decision
mercredi 9 février 2011
Gouverner et manager les services numériques
Un service managé est un services objet d'un SLA (Service Level Agreement). Le OLA (Operation Level Agreement) donne au client une visibilité sur la qualité et la quantité des ressources produisant les services.
Pour gouverner le service, nous préconisons l'instauration de SGA (Service Governance Arrangements) qui s'inscrivent dans un régime de gouvernance de relation client fournisseur.
