vendredi 15 août 2014

Short MOOC : SLA, une notion essentielle en entreprise numérique

Ce short MOOC propose une introduction à SLA, une notion essentielle en management des systèmes d'information de l'entreprise.



Apprécier l'opportunité d'investir 10 minutes de votre temps

Instructeur : Tru Dô-Khac

Consultant indépendant en innovation numérique et management de système d'information, Tru Dô-Khac propose des prestations frugales reposant sur :
  • des représentations de short MOOC sur réseau social d'entreprise 
  • des séances de coaching avec des jeux de société d'entreprise spécialement créés, 
  • une mise œuvre sous licence du référentiel Cobit 5, édité par l'ISACA, une association professionnelle sise aux Etats-Unis d'Amérique, 
  • le référentiel "IT Regime Management", édité par Dô-Khac Decision.
Pour assurer la pertinence de ses interventions, Tru Dô-Khac mène des travaux en épistémologie.
  • A ce titre, ses travaux sur le modèle Maîtrise d'ouvrage-Maîtrise d'œuvre ont été nominées en 2010 au prix Ae-SCM / AIM, un prix créé par l'association professionnelle Ae-SCM et l'association académique AIM (Association Information Management).
  • D'autres travaux ont fondé la conception de IT Regime Management, un référentiel de gouvernance des systèmes numériques de l'entreprise.
Les prestations de Tru Dô-Khac sont portées par le cabinet Dô-Khac Decision, qui détient dûment une licence d'exploitation commerciale de Cobit 5 et dont les produits/services basés sur Cobit 5 sont référencés sur le site de l'ISACA.
http://www.isaca.org/About-ISACA/Licensing-and-Promotion/Pages/IP-License-Program.aspx

Agenda :
  • Un terme incontournable
  • Une première définition 
  • Autres définitions 
  • Synthèse 
  • Une hypothèse épistémologique 
  • Un référentiel de mise en œuvre 
  • Une liste de documents de référence  
Durée de la vidéo : 10 minutes
Langue : français
Version : beta
Producteur : Dô-Khac Decision, France

Article associé
Managers numériques, 5 points à savoir sur le SLA, Tru Dô-Khac, 18 août 2014, Le Cercle Les  Echos
Au 24/11/14, 1435 vues  

Short MOOC connecté
Maîtrise d'ouvrage Maîtrise d'oeuvre, un élément de culture de l'entreprise numérique, Tru Dô-Khac, Dô-Khac Decision 2014


Crédits  :
  • ITIL®, Glossaire et abréviations ITIL, Français, V 1.1 Copyright © AXELOS Limited 2011.
  • ISACA® Glossary of terms, English-French, Second Edition 2012
Références : 
  • Négoce de savoir-faire informatique, Tru Dô-Khac, 3 janvier 2012, Le Cercle Les Echos
 
Se préparer à acquérir les enseignements
Voici l'enquête "Open Creative Survey N°19 : 60 s pour installer un SLA en vue de l'entreprise numérique".

Votre expérience en SLA
1. Avez-vous déjà contractualisé avec un fournisseur numérique ?
2. Avez-vous déjà contrôlé le service fourni par un fournisseur numérique ?
3. Avez-vous déjà assisté à une réunion sur les SLA de l'informatique de votre entreprise ? 
4. Avez-vous déjà rédigé un SLA en vous appuyant sur un référentiel SI anglo-saxon ?

Le SLA et l’Art du Management
1. Pour vous, "Service Agreement" et "Service Level Agreement" sont-ils des formules interchangeables ?   
2. Diriez-vous que SLA a probablement émergé dans la gestion des services informatiques internes avant d'être appliqué au sourcing externe?   
3. Connaissez-vous la notion de OLA ?   
4. Le SLA fait-il l'objet d'un traitement spécifique (document, annexe,…) dans le référentiel de management informatique de votre entreprise ?

Sur la gouvernance [de l'usage] du SLA
1. Selon vous, faut-il installer un contrat de service pour assurer que l'informatique réponde aux besoins de l'entreprise ?
2. Lors de discussions entre une direction métier et la direction informatique, parleriez-vous plus volontiers de "convention de service" que de "contrat de service" ?   
3. Selon vous, les pratiques de SLA définies dans les référentiels SI adressent véritablement les problématiques de vie privée et de droits d'auteur ?   
4. Selon vous, tout manager, même ceux hors de la direction informatique, devrait-il être initié au SLA en vue de la transformation numérique de l'entreprise ?  

Vos réponses nourrissent l'intelligence collective en gestion de systèmes numériques d'entreprise. Les statistiques sont mis à jour en temps réel et communiqués en fin de questionnaire sans demande préalable de déclaration d'identité ni participation financière.  Merci pour votre participation.



Ecouter les enseignements





Contrôler l'acquisition des enseignements 

Question N°1

Quel est l' Emploi Type du référentiel édité par l'OPIIEC dont la fiche indique explicitement la gestion des SLA ?






Question N°2
Quel est le référentiel dont la définition du SLA mentionne une indemnisation en cas de non atteinte des niveaux de disponibilité de service ?





Question N°3

Le référentiel ITIL est édité par








Question N°4

Le SLA peut porter








Question N°5

Quelle est la pratique manageriale des années 80 dont procède probablement le mot Level ?





Question N°6

Avec quel modèle peut-on éclairer la lecture du CCAG ?





Discussion sur réseau social professionnel
à venir

Régimes d'utilisation du short MOOC
Projection en accès libre, gracieux et immédiat : exclusivement sur ce site ; néanmoins, la simple vidéo est également diffusée sur YouTube.

Libre : pas de login et, à fortiori, de déclaration de données à caractère personnel
Gracieux : pas de contribution financière demandée
Immédiat : un simple clic

Projection en entreprise, en association professionnelle, en établissement de formation ou dans un MOOC tiers
Grâce à son ingénierie modulaire et ouverte, le short MOOC est facilement portable sur tout service/technologie numérique de blog, de réseau social d'entreprise ou plateforme spécialisée de publication de MOOC.
Dô-Khac Decision est à votre écoute pour projeter/porter/adapter ce MOOC sur votre intranet, réseau social d'entreprise ou plateforme de MOOC d'entreprise.

Autres cas : déterminés par le Code de la propriété intellectuelle, notamment L 122-5.

Technologies et services numériques utilisés
Ce mini MOOC exploite l'ingénierie frugale* du Personal MOOC V1, qui met en œuvre
  • un blog grand public gratuit et ouvert au code HTML5
  • des lignes de code pour les mécanismes de quiz interactif 
  • des lignes de code pour intégrer un fichier vidéo (mp4).
Ici, c'est le service de blog Blogger de Google qui est utilisé.
Les autres services / technologies numériques utilisés sont w3schools.com de Refsnes Data (Norvège), PowerPoint 2013 de Microsoft, SurveyMonkey, LinkedIn, et Le Cercle Les Echos.

*frugal est au sens du mot indi "Jugaad". L'innovation Jugaad. Redevenons ingénieux ! Navi Radjou, Jaideep Prabhu, Simone Ahuja, 2013, Editions Diateinos

, un mini MOOC produit par Dô-Khac Decision.

Sur la notion de short MOOC, un article publié sur Le Cercle Les Echos : au 18 août 2014, 4268 vues


Nominations 2014 et 2015

La pédagogie "Short MOOCs en Réseau" a été retenue par la plateforme d'innovation ouverte de l'association Pacte PME recherchant pour le compte d'une entreprise membre un outil innovant de transformation numérique des ressources humaines.

L'innovation frugale du "Personal MOOC" a été élue Trophée IT Innovation Forum 2015.