mardi 11 février 2020

Une approche des hard skills et soft skills de l'informaticien

Ce décembre 2019, lors de la sortie de son rapport sur les stratégies de plateformes, le Cigref, une association regroupant les DSI des grandes entreprises et administrations françaises, rappelait qu'il est déterminant de définir et de mettre en œuvre une "stratégie pour faire monter en compétences [les] équipes aussi bien au niveau technique qu’au niveau des soft skills" [1].

Néanmoins, on peut relever que ces soft skills ne sont pas explicités dans les fiches métiers du référentiel des métiers du Cigref à l'exception de deux fiches métiers où l'on repère des compétences telles que "pédagogie, diplomatie, empathie, coopération, transparence, courage, humilité" [2].

En effet, l'e-Competence Framework, un référentiel des compétences établi au niveau européen sur lequel le Cigref s'est appuyé depuis 2009 pour réaliser le référentiel, n'évoque qu'implicitement la notion de soft skills [3].

Néanmoins, cette notion de soft skills pourrait être l'essence d'une approche pour assurer la réussite d'un projet [4].

Certains projets, tels que le Personal MOOC [5a], peuvent être révélateurs.

Le Personal MOOC, réalisé début 2014, est un service numérique qui est
  • "gratuit by design" 
  • aux enjeux à la fois business et sociétaux
  • réalisé de concert entre une TPE et une association au profit de l'égalité des chances dans les études supérieures
  • développé en 5 semaines 
  • avec des ressources limitées
  • sous une politique d'open innovation 
  • élu en janvier 2015 trophée innovation numérique par les membres d'une association de responsable informatique [5b].
Dans ces conditions, extrêmes, la capacité collective de l'équipe de projet du Personal MOOC est déterminante.
Cette capacité collective peut être vue comme un ensemble de compétences (ang : skills set).

On peut l'analyser selon un modèle de 6 skills, répartis en deux grands ensembles,  les Hard skills et les Soft skills.
  1. Hard skills : Basic skills, Technical skills, Technological skills et Methodological skills. 
  2. Soft skills  : Relationship skills et Cognitive skills




Concrètement, les compétences suivantes ont été mobilisés
  1. Basic skill : la maîtrise de l'anglais 
  2. Technical skill : la pratique du langage HTML5 
  3. Technological skill : la pratique de la plateforme Blogger de Google  et de Wordpress
  4. Methodological skill : la méthode de développement Scrum 
  5. Cognitive skill : l'évaluation collective, accélérée par les packs de soft skills Hic Nunc & together [6]
  6. Relationship skill : la solidarité, accélérée par les packs de soft skills Hic Nunc & together.

Cette démarche par les compétences a été un levier pour permettre au Personnal MOOC de dépasser rapidement le stade de simple POC (Proof of Concept) et devenir dès mars 2014 un projet de la "vraie vie" alors que la plupart des services d'édition de modules de formation en ligne de nouvelle génération (plateforme Mooc) étaient encore en développement.

Et ainsi, en novembre 2014, le Personnal MOOC pouvait se porter candidat à la cinquième édition du Trophée IT Innovation Forum organisé par le CRIP (janviers 2015).

Cette démarche, de nature capacitaire, peut être utilisée pour
  • orienter les recherches d'équipiers en fonction des caractéristiques d'un projet
  • évaluer la capacité d'un professionnel du numérique, d'une unité en charge d'un projet ou opérant plus généralement dans le numérique 
  • préciser les attentes d'une session d'un Enterprise Adventure Game [8], une prestation heutagogique pour développer des hard skills et soft skills individuels et collectifs.  


[1] Nouvelles stratégies de plateforme, Cigref, déc. 2019, site officiel
[2] La nomenclature Cigref des métiers du système d'information, mise à jour 2018, site officiel
[3] Soft skills : une approche ontologique, Gouvernance numérique d'entreprise, samedi 22 février 2020
[4] La connaissance épistémologique des soft skills est ...soft,  lundi 27 janvier 202, Gouvernance numérique de l'entreprise créative
[5a]  Le Personal MOOC, une innovation frugale à IT Innovation Forum 5 / CRIP le 27 janvier 2015, Do-Khac Decision, jeudi 8 janvier 2015
[5b] 5ème IT innovation Forum : le digital à l’honneur, Tristan Karache, iTPro.fr 30 janvier 2015
[6] Des Agile games pour le management des systèmes d'information, Do-Khac Decision
[7]  Tru Do-Khac : consulting by design et solutions de soft skills
[8]  Definition : Enterprise Adventure Game, in five intrinsic characteristics, L'entreprise numérique créative, 31 May 2019

Nominations 2014 et 2015

La pédagogie "Short MOOCs en Réseau" a été retenue par la plateforme d'innovation ouverte de l'association Pacte PME recherchant pour le compte d'une entreprise membre un outil innovant de transformation numérique des ressources humaines.

L'innovation frugale du "Personal MOOC" a été élue Trophée IT Innovation Forum 2015.